江苏494家医院开设优先窗口 解决老年人看病运用智能技术之“难”

灌南县居民聂大爷的老伴前不久患了胃病，在当地医院治疗一段时间未见好转。3月12日一大早，他带着老伴到连云港市第一人民医院，想找位专家看看。可到了医院却碰到难题：早上出门时老伴忘带身份证，不会使用智能手机，更没有苏康码。“进不了医院大门，也挂不上号。如果回去取身份证又得耽误一天。”聂大爷焦急地告诉记者。

正当聂大爷一筹莫展时，医院志愿者告诉他如果记得老伴身份证号码，可到院门口人工窗口办理挂号手续。聂大爷来到“人工信息采集窗口”，窗口护士陶爽爽仔细询问病人最近有没有发烧、咳嗽症状，有无去过外地等问题，得到否定答复后，很快帮聂大爷老伴办好“一单通”。

上午10点半左右，聂大爷和老伴终于走出医生诊室。“医生先开一周药让回家吃吃看，如果病情还不好转，再过来做胃镜。”此时，门诊大厅内人头攒动，每个窗口前都排了不少人。导医护士告诉聂大爷，70岁以上老年人可以优先交费、取药。聂大爷很快就交了费、取了药。

连云港市第一人民医院副院长胡蓉介绍，“我院日均门诊量约4000人次，就诊患者中超半数是60岁以上老年人。为方便不会使用智能手机、网络挂号的老年人就诊，医院专门开设人工信息采集窗口，8名专职人员在窗口服务，每天约帮助500位老人完成就诊。”

该院还在收费、药房、抽血等处设立老年人优先专窗，70岁以上老人在叫号系统扫码报到后将自动识别进入优先队列。医院还在门诊大厅候诊区、分诊台、诊室、自助服务设备区域等安排导医和志愿者，为老年患者带路，指导使用自助设备，志愿者还为无人陪伴、行动不便的患者提供陪同服务。

前不久，南京市民徐先生来江苏省中西医结合医院就诊，虽然子女为他申领好苏康码，但到院门口仍然不会用。工作人员了解情况后，告诉他刷身份证也可以。记者在门诊大楼前看到，电子闸机入口处专门设有“请刷身份证”区域。该院质量管理办公室主任林云涛介绍，子女可以提前帮父母申领好苏康码，老人只需在院入口的闸机刷身份证即可进入医院。

一些没有智能手机、又不识字的老年人来看病怎么办？南京鼓楼医院门诊每天都有数十名“红马甲”志愿者为这样的老年人服务。院门诊病友服务中心护士长王旭表示，志愿者们分布在各个楼层和区域，专门为老年人等特殊人群提供服务。人工挂号窗口还设立“80岁以上的老人优先窗口”，在诊区也为老年人提供优先诊疗服务。

省人民医院门诊专门设有三处“门诊助老服务站”。该院门诊部有关人士介绍，医院在门诊人流量最大的3个关口设置“门诊助老服务站”，并有醒目的标识便于老人寻找。服务站从位置、标识、服务内容等方面更加贴近老年群体的需求。“门诊助老服务站”有着多重功能，除解决老年患者的挂号就诊需求、协调解决各类问题外，服务站还租借轮椅、老花镜、雨伞和提供陪检服务等。

省卫健委老龄健康处处长赵恒松介绍，为解决老年人看病运用智能技术之“难”，去年省卫健委专门出台政策，要求三级以上公立医院必须为70岁以上老年人开设挂号、缴费、取药优先窗口；目前，全省有494家医院开展为老服务，为70岁以上老人开设优先窗口共2086个。今年7月到2022年6月，全省将对各级医院不适老、不便老的智能技术使用环节进行改进完善，使智能技术应用更加贴近老年人需求、适应老年人特点、方便老年人使用，届时50%二级医院、70%三级医院将设立“一站式”为老服务窗口，老年人就医“一卡通”应用在区域内得到有效推进。争取到明年底，所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

省老龄办副主任刘育林介绍，我省今年还将实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，开展“智慧助老”行动。为50万人次老年人开展运用智能技术专项普及培训，已纳入本年度省政府民生实事，主要面向省内常住人口中60岁至79岁具备培训条件的城乡老年人，重点针对微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景，开展运用智能手机培训，帮助解决智慧时代老年人遇到的日常难题。